TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
Última atualização: 20 de junho de 2026
Na Buttike de Puxadores, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir que sua compra seja segura e transparente. Confira abaixo as regras de troca, devolução e reembolso.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
1.1. Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (e-commerce), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Esse direito é válido independentemente do motivo — ou seja, você pode desistir da compra mesmo que o produto não apresente nenhum defeito.
1.3. Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias, pelos canais informados no item 6 desta página.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem indícios de uso, instalação ou montagem;
- Estar na embalagem original, sem violação;
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e componentes que vieram com o produto;
- Acompanhado da nota fiscal de compra.
3. PRODUTOS COM DEFEITO
3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação constatado no momento do recebimento ou durante o uso normal, dentro do prazo de garantia, o Cliente deve entrar em contato com a Loja para avaliação do caso.
3.2. Nesses casos, aplicam-se as regras de garantia legal previstas no Código de Defesa do Consumidor, sendo assegurado ao Cliente, conforme o caso, o conserto do produto, a substituição por outro em perfeitas condições, ou a restituição do valor pago, conforme detalhado na página de Tempo de Garantia do Site.
4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Passo a passo:
- Entre em contato pelo e-mail ou telefone informados abaixo, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento;
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação;
- Nossa equipe enviará as orientações sobre como proceder com o envio do produto de volta;
- Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, daremos andamento ao reembolso.
5. REEMBOLSO
5.1. Confirmado o exercício do direito de arrependimento e o recebimento do produto nas condições descritas no item 2, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo o valor do frete pago (se houver).
5.2. A forma de reembolso varia conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
- Pix: o reembolso é realizado via transferência/Pix para os dados bancários informados pelo Cliente.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão/Vindi, e o prazo para que o valor apareça na fatura segue as regras da administradora do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da instituição financeira.
5.3. O frete de devolução do produto, no caso de exercício do direito de arrependimento sem defeito do produto, poderá ser de responsabilidade do Cliente, salvo disposição em contrário informada no momento do atendimento.
5.4. Em caso de produto com defeito comprovado, todos os custos de logística reversa (envio de volta) correm por conta da Buttike de Puxadores.
6. CANAIS PARA SOLICITAÇÃO
- E-mail: comercialbuttikedepuxadores@gmail.com
- Telefone: (75) 3622-3082
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h / Sábado, das 8h às 12h
7. OBSERVAÇÕES GERAIS
- Pedidos cancelados antes do envio têm reembolso processado em até [inserir prazo, ex: 5 dias úteis] após a confirmação do cancelamento.
- Em caso de dúvidas sobre o andamento da troca, devolução ou reembolso, nossa equipe está à disposição pelos canais acima.
